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A TI está sofrendo uma enorme transformação no papel que desempenha nas organizações. De um simples departamento prestador de serviços, comparável em muitos casos ao de serviços gerais, para um estratégico, indispensável para a sobrevivência e o futuro da organização. É indispensável integrar a TI com o negócio.

Os desafios que a TI precisa superar nessa transformação não são pequenos. Para ajudá-la foram criados vários modelos ("frameworks") de processos e boas práticas. Dentre eles se destaca o ITIL V3 que é um framework que vai ajudar a TI a se integrar com o negócio

Como você verá o ITIL é uma biblioteca (na verdade um conjunto de cinco livros principais) composta pelas boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. Não é uma metodologia e sim um consendo de como devem ser tratados os processos dentro de um departamento de TI.

A ITIL não é uma receita pronta e sim a proposição de melhores práticas de processos

A vantagem da ITIL é que os processos propostos são genéricos, podendo ser utilizados por qualquer organização, independente do porte, e devem ser adaptados ao negócio, respeitando a cultura da organização. Ou seja, a ITIL é contra "receitas prontas"!

Não é correto afirmar que um processo é compatível com a ITIL, nem mesmo falar em implantar a ITIL. O objetivo é implantar o Gerenciamento de Serviços de TI, e para isto a ITIL pode ser utilizada como base das boas práticas.

O que veremos sobre ITIL nesse guia:

Aconselhamos a leitura dos tópicos na ordem que aparecem abaixo para uma melhor visão do que é a ITIL V3:

1. Introdução à ITIL V3;
2. O desenvolvimento da ITIL;
3. Boas práticas na ITIL;
4. As diferentes organizações ("patrocinadores") da ITIL;
5. Como é a certificação ITIL;
6. A biblioteca ITIL;
7. Os cinco livros da ITIL V3 e onde fazer download deles;
8. A definição de serviços pela ITIL V3;
9. O gerenciamento de serviços pela ITIL V3;
10. Criando valor para os serviços;
11. O que são ativos de serviços;
12. Funções, processos, papéis e a ITIL V3;
13. A importância do ciclo de vida do serviço na ITIL V3;
14. Estratégia de serviço;
15. Atividades e processos da Estratégia de Serviço na ITIL;