Ativos de serviços

Ativos de um provedor de serviço incluem qualquer coisa que possa contribuir para a entrega de um serviço. Os dois tipos de ativos são Habilidades (Capabilities) e Recursos (Resources).

Habilidades

• gerenciamento;
• organização;
• processos;
• conhecimento;
• pessoas.

Recursos

• capital financeiro
• infra-estrutura
• aplicações;
• informação
• pessoas

A organização usa estes ativos para criar valor na forma de bens e serviços. Os recursos são necessários para a produção de um bem ou fornecimento de um serviço. As habilidades são usadas para transformar os recursos. As habilidades representam a capacidade da organização em coordenar os recursos para produzir valor.

O ideal é que a organização tenha recursos suficientes e boas habilidades para gerenciar estes recursos. É preciso transformar estes ativos em ativos estratégicos. Fazer com que eles gerem valor para a organização, senão o provedor de TI vai ser apenas uma opção, podendo ser facilmente trocado por um concorrente.