Criando valor para os serviços

Para criar valor para os serviços, precisamos unir duas perspectivas: utilidade e garantia.

• Utilidade: É o que o cliente quer. O serviço deve estar adequado para o seu propósito. Utilidade
• caracteriza o que o serviço faz;
• Garantia:  É o c omo o cliente quer receber.  O serviço deve estar adequado para o uso. A garantia está relacionada a como o serviço é feito. Como não podemos estocar serviços, precisamos nos preocupar com vários detalhes, como por exemplo a disponibilidade do serviço.

Utilidade + Garantia = Criação de Valor

A utilidade é aquilo que o cliente recebe, e a garantia vai dar sustentação para o que está sendo entregue. A criação de valor é a combinação dos efeitos de utilidade e garantia. Ambos são necessários para a criação de valor para o cliente.